1. INTRODUCTION
Chez Jardinit, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour flexible vous permet de retourner vos produits facilement et gratuitement.
Cette politique respecte et dépasse les exigences légales françaises en matière de protection des consommateurs.
2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
2.1 Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2.2 Extension du délai
Chez Jardinit, nous étendons ce délai à 14 jours pour vous offrir plus de flexibilité et de tranquillité d'esprit.
2.3 Point de départ du délai
Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier produit commandé.
3. CONDITIONS DE RETOUR
3.1 État des produits
Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Produits acceptés :
- Produits en parfait état, non utilisés et non endommagés
- Produits dans leur emballage d'origine complet
- Produits avec tous les accessoires, notices et éléments fournis
- Produits avec étiquettes et films de protection intacts
- Produits non personnalisés ou modifiés
Produits non acceptés :
- Produits endommagés par l'usage normal
- Produits salis, tachés ou détériorés
- Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou détérioré
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits d'hygiène ou en contact direct avec la personne
3.2 Inspection des retours
Tous les produits retournés font l'objet d'une inspection minutieuse à leur réception dans nos entrepôts. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
3.3 Produits spéciaux
Certains produits peuvent faire l'objet de conditions particulières de retour en raison de leur nature, de leur taille ou de leur valeur. Ces conditions sont précisées sur la fiche produit correspondante.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
4.1 Demande de retour
Pour initier un retour, vous devez :
-
Nous contacter dans les délais via :
- Email : contact@jardinit.com
- Téléphone : +33 7 57 90 77 33
- Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 18h
-
Fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Référence du/des produit(s) à retourner
- Motif du retour (optionnel mais apprécié)
- Coordonnées complètes
4.2 Confirmation et étiquette de retour
Après validation de votre demande, nous vous enverrons :
- Une confirmation de prise en compte de votre demande
- Une étiquette de retour prépayée (gratuite)
- Les instructions de préparation du colis
- Un numéro de suivi pour votre retour
4.3 Préparation du colis
- Remballez soigneusement le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine
- Incluez tous les accessoires et la documentation
- Fixez l'étiquette de retour fournie sur le colis
- Conservez le reçu de dépôt comme preuve d'expédition
4.4 Expédition
- Retours gratuits : Tous les frais de retour sont pris en charge par Jardinit
- Points de dépôt : Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste
- Enlèvement à domicile : Possible sur demande pour les gros articles
5. REMBOURSEMENT
5.1 Délai de remboursement
- Délai standard : 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit
- Délai maximum légal : 14 jours (respecté dans tous les cas)
- Notification : Vous recevrez une confirmation par email dès le remboursement effectué
5.2 Modalités de remboursement
Le remboursement s'effectue automatiquement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
- Shop Pay : Remboursement instantané sur votre compte
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) : 3-5 jours ouvrables
- Apple Pay / Google Pay : 1-3 jours ouvrables selon votre banque
- Virement bancaire : En cas d'impossibilité technique (sur demande)
5.3 Montant remboursé
Remboursement intégral comprenant :
- Prix du produit TTC
- Frais de livraison initiaux (si applicable)
- Taxes et suppléments éventuels
Note : En cas de commande multiple avec retour partiel, les frais de livraison ne sont remboursés que si tous les produits sont retournés.
5.4 Confirmation de remboursement
Vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Le montant remboursé
- La méthode de remboursement
- Le délai de traitement par votre banque
- Le numéro de transaction pour suivi
6. ÉCHANGES
6.1 Politique d'échange
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour changer un produit :
- Retournez le produit initial (remboursement garanti)
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
6.2 Avantages de cette méthode
- Remboursement garanti et rapide
- Possibilité de choisir un produit différent
- Bénéfice des promotions en cours lors de la nouvelle commande
- Aucun supplément en cas de différence de prix
7. CAS PARTICULIERS
7.1 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
Signalement immédiat :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du défaut ou de la non-conformité
- Conservez tous les éléments de l'emballage
Prise en charge prioritaire :
- Retour gratuit et prioritaire
- Remboursement intégral ou remplacement
- Dédommagement possible selon la situation
- Prise en charge des frais supplémentaires occasionnés
7.2 Produits endommagés lors du transport
En cas de produit endommagé pendant le transport :
- Refusez le colis si l'emballage est visiblement endommagé
- Signalez immédiatement l'état du colis au transporteur
- Contactez-nous dans les 24 heures avec photos
- Nous organisons un retour gratuit et un remplacement immédiat
7.3 Erreur de commande de notre part
Si nous nous trompons dans la préparation de votre commande :
- Retour et remplacement gratuits
- Envoi prioritaire du bon produit
- Geste commercial possible en fonction de la situation
8. RETOURS SANS ÉTIQUETTE
8.1 Perte d'étiquette de retour
Si vous perdez votre étiquette de retour :
- Contactez-nous pour en recevoir une nouvelle
- Utilisez votre numéro de commande comme référence
- Nouvelle étiquette envoyée sous 24 heures
8.2 Retour à vos frais (exceptionnel)
En cas de retour effectué sans notre accord préalable :
- Le retour sera traité mais non remboursé des frais d'expédition
- Remboursement du produit uniquement
- Nous vous encourageons à toujours nous contacter avant tout retour
9. GARANTIES LÉGALES
9.1 Garantie de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) :
- Durée : 2 ans à compter de la délivrance du produit
- Prise en charge des réparations ou remplacements
- Remboursement si réparation impossible
9.2 Garantie contre les vices cachés
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) :
- Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
- Choix entre remboursement ou échange
- Possible dédommagement selon les cas
9.3 Garanties commerciales
Certains produits peuvent bénéficier de garanties commerciales spécifiques mentionnées sur leur fiche produit.
10. SUIVI DE VOTRE RETOUR
10.1 Numéro de suivi
Chaque retour reçoit un numéro de suivi unique vous permettant de suivre l'avancement du traitement :
- Email de confirmation de réception
- Notification d'inspection
- Confirmation de remboursement
10.2 Délais de traitement
- Réception : Confirmation sous 24h après réception
- Inspection : 1-2 jours ouvrables
- Validation : Décision sous 24h après inspection
- Remboursement : 5-7 jours ouvrables après validation
10.3 Communication proactive
Nous vous tenons informé à chaque étape par email et/ou SMS selon vos préférences.
11. CONTACT ET SUPPORT
11.1 Service client dédié
Notre équipe dédiée aux retours est à votre disposition :
Email : contact@jardinit.com
Téléphone : +33 7 57 90 77 33
Adresse : 55 Rue Saint-Alyre, 63000 Clermont-Ferrand, France
Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 18h
11.2 Temps de réponse
- Email : Réponse sous 24 heures maximum
- Téléphone : Réponse immédiate pendant les heures d'ouverture
- Courrier : Traitement sous 48 heures
11.3 Support multilingue
Notre service client communique principalement en français, avec possibilité d'assistance en anglais sur demande.
12. ENGAGEMENT QUALITÉ
12.1 Notre promesse
- Retours 100% gratuits pendant 14 jours
- Remboursement garanti sous 5-7 jours ouvrables
- Service client réactif et bienveillant
- Processus simplifié et transparent
12.2 Amélioration continue
Nous analysons régulièrement les retours pour :
- Améliorer la qualité de nos produits
- Optimiser nos descriptions et photos
- Perfectionner notre service client
- Anticiper vos besoins
13. DISPOSITIONS LÉGALES
13.1 Droit applicable
Cette politique de retour est régie par le droit français et respecte notamment :
- Le Code de la consommation
- Le Code civil
- Le Code de commerce
13.2 Médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation.
13.3 Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les modifications sont applicables aux commandes passées après leur publication.
14. QUESTIONS FRÉQUENTES
14.1 Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Le délai légal de 14 jours est respecté strictement. Au-delà, seules les garanties légales s'appliquent.
14.2 Les frais de retour sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, tous les retours sont 100% gratuits pendant la période de rétractation.
14.3 Que se passe-t-il si je retourne un produit endommagé ?
Le produit est évalué cas par cas. Si l'endommagement est normal, le remboursement peut être refusé ou partiel.
14.4 Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, les retours partiels sont acceptés. Le remboursement concerne uniquement les produits retournés.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@jardinit.com | 📞 +33 7 57 90 77 33
