hez Inbebe, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
1. Délai légal de rétractation
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Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article.
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Ce délai s’applique à tous nos produits, à l’exception de ceux exclus par la loi (par exemple, produits personnalisés, articles scellés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts).
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
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Les jouets et accessoires doivent être complets, propres, en parfait état et sans traces d’utilisation.
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Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France métropolitaine.
3. Procédure de retour
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Demande de retour : contactez notre service client par e-mail (contact@inbebe.com) ou par téléphone (+33 7 57 90 63 13) en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Réception de l’étiquette de retour : nous vous enverrons une étiquette prépayée Colissimo à imprimer et coller sur votre colis.
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Expédition du colis : déposez-le dans un bureau de poste ou un point de dépôt Colissimo dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’étiquette.
4. Délais et modalités de remboursement
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Après réception et inspection de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
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En cas de non-respect des conditions de retour, nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer une décote en fonction de l’état du produit.
5. Échanges
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Les échanges sont possibles pour un article de même valeur ou inférieur (avec remboursement de la différence) dans la limite des stocks disponibles.
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Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement complet sera effectué.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
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Si un article est reçu endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné.
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Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.
7. Adresse de retour
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Inbebe – Service Retours
241 Rue Saint-Martin
75003 Paris, France
