Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
COMMANDES ET PAIEMENT
Comment passer une commande sur Jardinit ?
Pour passer commande, c'est très simple :
- Parcourez notre catalogue et sélectionnez vos produits
- Ajoutez-les à votre panier
- Cliquez sur "Panier" puis "Commander"
- Renseignez vos informations de livraison et facturation
- Choisissez votre mode de paiement
- Validez votre commande
Vous recevrez immédiatement une confirmation par email.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Shop Pay (paiement rapide et sécurisé)
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Paiements digitaux : Apple Pay, Google Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument ! Tous vos paiements sont protégés par :
- Cryptage SSL 256 bits
- Conformité PCI DSS
- Validation 3D Secure pour les cartes bancaires
- Partenaires de paiement certifiés
Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Modification : Possible uniquement avant expédition (dans les 1-2 jours ouvrés)
- Annulation : Possible gratuitement avant expédition
- Contact : Appelez-nous au +33 7 57 90 77 33 ou écrivez à contact@jardinit.com
Une fois expédiée, utilisez votre droit de rétractation de 14 jours.
Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :
- Fonds insuffisants
- Limite de paiement dépassée
- Carte expirée ou données incorrectes
- Blocage de sécurité par votre banque
Solution : Vérifiez vos informations ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n'offrons pas le paiement échelonné. Cependant, vous pouvez utiliser :
- Les solutions de votre banque (si disponibles)
- Shop Pay qui propose parfois des options de paiement flexible
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse) et Monaco.
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui ! La livraison est 100% gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison : 3 à 7 jours ouvrés
- Total : 4 à 9 jours ouvrés maximum
Délais par zone :
- Grandes villes : 3-5 jours ouvrés
- Villes moyennes : 4-6 jours ouvrés
- Zones rurales : 5-7 jours ouvrés
- Corse : 5-8 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez :
- Un email avec le numéro de suivi
- Un lien de tracking en temps réel
- Des notifications de progression
Vous pouvez aussi nous contacter pour un point de situation.
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
En cas d'absence :
- Le transporteur laisse un avis de passage
- Nouvelle tentative programmée
- Conservation en dépôt (durée limitée)
- Possibilité de redirection vers un point relais
Livrez-vous les gros équipements de jardin ?
Oui ! Nous livrons tous nos produits, y compris :
- Abris de jardin et remises à outils
- Mobilier de patio volumineux
- Équipements lourds
Pour les articles volumineux, une livraison sur rendez-vous peut être organisée.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
- Avant expédition : Modification gratuite possible
- Après expédition : Contactez rapidement notre service client ou le transporteur
- Frais supplémentaires : Possibles selon la situation
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment retourner un produit ?
C'est très simple :
- Contactez-nous à contact@jardinit.com ou +33 7 57 90 77 33
- Indiquez votre numéro de commande et le produit à retourner
- Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite
- Remballez le produit dans son emballage d'origine
- Déposez le colis dans un point relais
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi française.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui ! Les retours sont 100% gratuits pendant la période de rétractation de 14 jours. Nous prenons en charge tous les frais.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être :
- En parfait état, non utilisé
- Dans son emballage d'origine complet
- Avec tous les accessoires et notices
- Avec étiquettes intactes
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement s'effectue sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour changer un produit :
- Retournez le produit initial (remboursement garanti)
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette méthode vous garantit le remboursement et vous permet de bénéficier des promotions en cours.
Que faire si mon produit arrive défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement (dans les 48h)
- Fournissez des photos du défaut
- Conservez l'emballage
- Nous organisons un retour prioritaire et gratuit
- Remplacement ou remboursement intégral garanti
PRODUITS ET QUALITÉ
Vos produits sont-ils neufs ?
Oui, tous nos produits sont 100% neufs et proviennent directement des fabricants ou distributeurs officiels.
Proposez-vous des garanties ?
Tous nos produits bénéficient :
- Garantie légale de conformité : 2 ans
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans
- Garanties constructeur : Variables selon les produits (indiquées sur chaque fiche)
Comment connaître la disponibilité d'un produit ?
- Les produits en stock sont indiqués "Disponible"
- Les ruptures sont signalées sur la fiche produit
- Les délais de réapprovisionnement sont communiqués quand disponibles
En cas de rupture après commande, nous vous informons immédiatement.
Puis-je voir les produits avant d'acheter ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne. Cependant :
- Photos haute résolution disponibles
- Descriptions détaillées et dimensions
- Avis clients certifiés
- Service client disponible pour conseils
Proposez-vous des conseils d'installation ?
Oui ! Nous fournissons :
- Notices de montage détaillées
- Conseils par téléphone ou email
- Recommandations d'outils nécessaires
- Liens vers des tutoriels vidéo (quand disponibles)
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Plusieurs moyens s'offrent à vous :
- Email : contact@jardinit.com
- Téléphone : +33 7 57 90 77 33
- Adresse : 55 Rue Saint-Alyre, 63000 Clermont-Ferrand, France
- Horaires : Lundi au samedi, 9h à 18h
Quels sont vos délais de réponse ?
- Téléphone : Réponse immédiate pendant nos horaires
- Email : Réponse sous 24h maximum
- Urgences : Traitement prioritaire
Parlez-vous d'autres langues que le français ?
Notre service client communique principalement en français, avec possibilité d'assistance en anglais sur demande.
Puis-je vous rendre visite physiquement ?
Nous sommes une boutique en ligne sans magasin physique ouvert au public. Tout se fait via notre site web et notre service client à distance.
COMPTE CLIENT
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes
- Accéder à votre historique d'achats
- Sauvegarder vos adresses
- Bénéficier d'offres exclusives
Comment créer un compte ?
Très simple :
- Cliquez sur "Créer un compte"
- Renseignez vos informations
- Confirmez votre email
- Votre compte est activé !
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
- Saisissez votre adresse email
- Consultez votre boîte mail
- Suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil" pour modifier :
- Coordonnées personnelles
- Adresses de livraison
- Préférences de communication
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument ! Nous respectons le RGPD et la loi française :
- Données cryptées et sécurisées
- Utilisation limitée aux besoins de votre commande
- Aucune revente à des tiers
- Droit d'accès, rectification et suppression
Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Que faites-vous de mon adresse email ?
Votre email sert uniquement à :
- Confirmer vos commandes
- Vous informer de l'expédition
- Répondre à vos questions
- Envoyer notre newsletter (avec votre accord)
Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, nous utilisons des cookies pour :
- Fonctionnement du site (panier, connexion)
- Amélioration de votre expérience
- Analyses statistiques anonymes
Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de cookies.
PROMOTIONS ET OFFRES
Comment être informé des promotions ?
Plusieurs moyens :
- Newsletter : Abonnez-vous pour recevoir nos offres
- Site web : Consultez régulièrement notre page d'accueil
- Réseaux sociaux : Suivez-nous pour les dernières actualités
Puis-je cumuler plusieurs promotions ?
En général, les promotions ne sont pas cumulables sauf mention contraire. Les conditions sont précisées pour chaque offre.
Comment utiliser un code promo ?
- Ajoutez vos produits au panier
- Cliquez sur "Appliquer un code promo"
- Saisissez votre code
- La réduction s'applique automatiquement
Vérifiez que votre commande respecte les conditions de l'offre.
INFORMATIONS LÉGALES
Où puis-je consulter vos conditions générales ?
Toutes nos conditions sont disponibles sur le site :
- Conditions Générales de Vente (CGV)
- Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
- Politique de Confidentialité
- Mentions Légales
- Politique de Retour
Êtes-vous une entreprise française ?
Oui, Jardinit est une entreprise française basée à Clermont-Ferrand :
- Adresse : 55 Rue Saint-Alyre, 63000 Clermont-Ferrand, France
- Contact : +33 7 57 90 77 33
- Soumise au droit français
Comment résoudre un litige ?
En cas de problème :
- Contactez notre service client pour une solution amiable
- Si aucun accord, recours possible à la médiation de la consommation
- Plateforme européenne de résolution des litiges disponible
À PROPOS DE JARDINIT
Qui êtes-vous ?
Jardinit est votre spécialiste en ligne des équipements de jardin et outils de jardinage. Nous proposons une sélection rigoureuse de produits de qualité pour aménager et entretenir votre espace extérieur.
Pourquoi choisir Jardinit ?
- Spécialisation jardin : Expertise et sélection ciblée
- Livraison gratuite : Partout en France métropolitaine
- Retours gratuits : 14 jours pour changer d'avis
- Service client réactif : Support du lundi au samedi
- Produits de qualité : Sélection rigoureuse des fabricants
Proposez-vous des conseils jardinage ?
Notre équipe peut vous conseiller sur :
- Le choix des outils adaptés à vos besoins
- Les caractéristiques techniques des produits
- L'installation et l'utilisation
- L'entretien de vos équipements
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🕒 Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 18h
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