POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. INTRODUCTION

Chez Jardinit, nous nous engageons à vous livrer vos équipements de jardin et outils dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés. Notre politique d'expédition a été conçue pour vous offrir un service de livraison fiable, gratuit et transparent.

Cette politique détaille nos zones de livraison, délais, modalités et conditions d'expédition pour tous vos achats sur jardinit.com.

2. ZONES DE LIVRAISON

2.1 Zone de livraison principale

France métropolitaine uniquement (Corse incluse)

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris :

• France continentale (métropole)
• Corse
• Monaco

2.2 Zones non desservies

Nous ne livrons pas dans les zones suivantes :

• Départements et Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM)
• Guyane, Martinique, Guadeloupe, Réunion, Mayotte
• Nouvelle-Calédonie, Polynésie française
• Saint-Pierre-et-Miquelon
• Pays étrangers (hors Monaco)

2.3 Évolution de notre couverture

Nous étudions constamment l'extension de nos zones de livraison. Pour être informé des nouvelles destinations disponibles, abonnez-vous à notre newsletter ou contactez notre service client.

3. FRAIS DE LIVRAISON

3.1 Livraison gratuite

 LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

3.2 Avantages de la livraison gratuite

• Aucun frais supplémentaire à la commande
• Pas de seuil minimum à atteindre
• Inclus dans tous les prix affichés
• Valable pour tous les produits et toutes les tailles

3.3 Zones spéciales

Corse et Monaco : Livraison gratuite maintenue avec délais légèrement prolongés (voir section délais).

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délais standards

 Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
 Expédition et livraison : 3 à 7 jours ouvrés
 Délai total : 4 à 9 jours ouvrés maximum

4.2 Détail des étapes

Étape 1 - Traitement (1-2 jours ouvrés) :

• Vérification du stock
• Préparation de la commande
• Emballage sécurisé
• Génération de l'étiquette d'expédition

Étape 2 - Expédition (3-7 jours ouvrés) :

• Enlèvement par le transporteur
• Transit vers votre région
• Livraison à votre adresse

4.4 Jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent aux jours de travail :

• Inclus : Lundi à vendredi
• Exclus : Samedis, dimanches et jours fériés français

4.5 Délais indicatifs

Tous les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Ils peuvent varier selon :

• La disponibilité des produits
• Les conditions météorologiques
• Les événements exceptionnels
• Les périodes de forte affluence (soldes, fêtes)

5. MODALITÉS D'EXPÉDITION

5.1 Traitement des commandes

Horaires de traitement :

• Commandes passées avant 12h : traitement le jour même
• Commandes passées après 12h : traitement le jour ouvré suivant
• Week-end et jours fériés : traitement le lundi ou jour ouvré suivant

Nos horaires :

• Lundi au samedi : 9h à 18h
• Fermé dimanches et jours fériés

5.2 Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin :

• Vérification de la conformité des produits
• Emballage adapté et sécurisé
• Protection renforcée pour les articles fragiles
• Étiquetage et documentation incluse

5.3 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez :

• Email de confirmation d'expédition
• Numéro de suivi du transporteur
• Lien de suivi en temps réel
• Estimation de la date de livraison

6. TRANSPORTEURS ET PARTENAIRES

6.1 Sélection des transporteurs

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :

• Transporteurs nationaux certifiés
• Réseau de distribution étendu
• Service de suivi en temps réel
• Assurance marchandises incluse

6.2 Adaptation selon les produits

Le choix du transporteur dépend de :

• La taille et le poids des articles
• La fragilité des produits
• La zone de destination
• Les délais souhaités

6.3 Suivi des colis

Tous nos transporteurs offrent :

• Numéro de suivi unique
• Géolocalisation en temps réel
• Notifications SMS/email
• Interface de suivi dédiée

7. MODALITÉS DE LIVRAISON

7.1 Livraison à domicile

Service standard inclus :

• Livraison à l'adresse indiquée
• Remise en mains propres ou à un tiers
• Créneaux de livraison adaptés
• Possibilité de laisser des instructions

7.2 Livraison en point relais

Service disponible sur demande :

• Réseau étendu de points relais
• Horaires étendus de récupération
• Notification de mise à disposition
• Conservation 10 jours minimum

7.3 Adresse de livraison

Informations importantes :

• Vérifiez l'exactitude de votre adresse
• Précisez les codes d'accès si nécessaire
• Indiquez un interphone ou étage
• Mentionnez toute information utile au livreur

7.4 Réception des colis

Lors de la livraison :

• Vérifiez l'état de l'emballage
• Signalez tout dommage apparent
• Conservez l'emballage 48h minimum
• Contactez-nous en cas de problème

8. PRODUITS VOLUMINEUX ET SPÉCIAUX

8.1 Gros équipements de jardin

Pour les articles volumineux (abris, mobilier de jardin complet) :

• Livraison sur rendez-vous possible
• Déchargement à votre charge sauf accord contraire
• Accès véhicule de livraison à vérifier
• Délais légèrement prolongés

8.2 Articles lourds

Pour les produits de plus de 30kg :

• Livraison jusqu'au seuil de votre domicile
• Aide au déchargement selon disponibilité
• Prévoyez de l'aide pour la manutention
• Outils adaptés recommandés

8.3 Produits fragiles

Emballage renforcé pour :

• Mobilier de jardin en verre
• Éléments décoratifs délicats
• Outillage de précision
• Électronique de jardin

9. SUIVI DE COMMANDE

9.1 Étapes de suivi

1. Commande confirmée

• Email de confirmation immédiat
• Résumé de la commande
• Délai de livraison estimé

2. Commande en préparation

• Notification de début de préparation
• Vérification des stocks
• Mise en emballage

3. Commande expédiée

• Email avec numéro de suivi
• Lien de tracking
• Date de livraison prévue

4. Colis en transit

• Notifications temps réel
• Géolocalisation disponible
• Mise à jour automatique

5. Livraison effectuée

• Confirmation de réception
• Invitation à laisser un avis
• Support après-vente disponible

9.2 Outils de suivi

• Interface web dédiée
• Application mobile du transporteur
• Notifications push/SMS
• Support téléphonique

10. PROBLÈMES DE LIVRAISON

10.1 Retard de livraison

En cas de retard :

• Vérifiez le statut via le numéro de suivi
• Contactez le transporteur directement
• Informez notre service client si besoin
• Solution proposée selon la situation

10.2 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez la livraison si possible
• Signaler immédiatement au livreur
• Prenez des photos de l'emballage
• Contactez-nous dans les 48h

10.3 Colis perdu

En cas de perte de colis :

• Enquête immédiate avec le transporteur
• Remplacement ou remboursement
• Prise en charge complète par Jardinit
• Aucun frais à votre charge

10.4 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent :

• Avis de passage laissé
• Nouvelle tentative programmée
• Possibilité de redirection
• Conservation en dépôt (durée limitée)

11. LIVRAISONS SPÉCIALES

11.1 Livraison express

Sur demande et selon disponibilité :

• Délai réduit à 24-48h
• Supplément tarifaire possible
• Zones limitées
• Confirmation préalable requise

11.2 Livraison sur rendez-vous

Pour les gros volumes :

• Planification à l'avance
• Créneaux de 2-4h
• Confirmation 24h avant
• Flexibilité selon vos contraintes

11.3 Périodes spéciales

Adaptations durant :

• Soldes et promotions
• Fêtes de fin d'année
• Vacances scolaires
• Conditions météo exceptionnelles

12. CONTACT ET SUPPORT

12.1 Service client expédition

Pour toute question sur votre livraison :

Email : contact@jardinit.com
Téléphone : +33 7 57 90 77 33
Adresse : 55 Rue Saint-Alyre, 63000 Clermont-Ferrand, France
Horaires : Lundi au samedi, 9h à 18h

12.2 Informations à fournir

Lors de votre contact, merci de préciser :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi (si disponible)
• Nature du problème
• Vos coordonnées de contact

12.3 Délais de réponse

• Urgence livraison : Réponse immédiate par téléphone
• Email standard : Réponse sous 24h maximum
• Problème complexe : Retour sous 48h avec solution

13. ENGAGEMENT QUALITÉ

13.1 Notre promesse

• Livraison gratuite sans condition
• Délais respectés dans 95% des cas
• Emballage soigné pour tous les produits
• Service client réactif en cas de problème

13.2 Indicateurs de performance

Nous mesurons constamment :

• Taux de livraison dans les délais
• Qualité de l'emballage
• Satisfaction client
• Taux de réclamations

13.3 Amélioration continue

• Partenariats transporteurs optimisés
• Processus de préparation perfectionné
• Formation équipe logistique
• Investissement matériel d'emballage

14. CONDITIONS PARTICULIÈRES

14.1 Force majeure

En cas d'événements indépendants de notre volonté :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Grèves des transporteurs
• Catastrophes naturelles
• Restrictions gouvernementales

Les délais peuvent être prolongés sans engagement de notre responsabilité.

14.2 Périodes de forte affluence

Durant les pics de commandes :

• Délais de traitement légèrement prolongés
• Communication proactive sur les retards
• Priorisation selon date de commande
• Solutions alternatives proposées

14.3 Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

15. INFORMATIONS LÉGALES

15.1 Transfert de propriété

Le transfert de propriété s'effectue lors de la livraison et de la réception des marchandises par le client ou son représentant.

15.2 Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client dès la livraison.

15.3 Assurance transport

Tous nos envois sont assurés pour leur valeur déclarée contre les risques de perte, vol ou dommage pendant le transport.

Questions ? Notre équipe est à votre disposition :
📧 contact@jardinit.com | 📞 +33 7 57 90 77 33

Jardinit - Votre partenaire jardin de confiance 🌱